Refusionspolitik

Returpolitik

Hos Pearl White har du altid 14 dages fortrydelsesret, så du trygt kan handle hos os.

14 dages fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde dit køb indenfor 14 dage fra den dag, du modtager varen.

Betingelser:

  • Varen skal være i ubrugt stand og i original emballage.

  • Du skal kunne fremvise ordrebekræftelse eller kvittering.

Hos Pearl White opkræver vi ikke noget returgebyr.
Du betaler selv for returfragten, medmindre vi har sendt en forkert eller defekt vare.

Sådan gør du

  1. Skriv til os på kontakt@pearlwhite.dk og oplys dit ordrenummer.

  2. Vi sender dig returvejledning.

  3. Når vi har modtaget og godkendt returvaren, refunderer vi beløbet hurtigst muligt.

Vigtigt:
Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller uden omdeling.

Har du spørgsmål, så kontakt os – vi hjælper altid gerne ✨

📦 Uhentede pakker
Vi ved, at hverdagen kan være travl – men hvis en pakke ikke bliver hentet i tide og kommer retur til os, så dækker vi desværre ikke fragtomkostningerne.

Ved uhentede pakker fratrækker vi derfor et lille gebyr på 49 kr. for at dække returfragt og håndtering.

Har du stadig brug for varen? Så sender vi den selvfølgelig gerne igen – du skal blot betale for ny fragt 💌

Kan jeg ændre eller annullere min ordre?

Hvis du har lavet en fejl eller fortryder dit køb, så kontakt os hurtigst muligt.
Vi kan ændre eller annullere ordren, så længe den ikke er sendt endnu.

Skader og problemer

Vi anbefaler, at du undersøger din ordre, så snart du modtager den.
Kontakt os hurtigst muligt på kontakt@pearlwhite.dk, hvis:

  • varen er beskadiget

  • der mangler noget

  • du har modtaget en forkert vare

Så sørger vi for at evaluere problemet og finde en løsning.

Undtagelser – varer der ikke kan returneres

Følgende varer kan ikke returneres:

  • Gavekort (digitale og fysiske)

  • Letfordærvelige produkter (fx madvarer, snacks, planter)

  • Personligt tilpassede produkter

  • Hygiejneprodukter og varer til personlig pleje, hvis emballagen er brudt (fx tandbørster, mundhygiejneprodukter, undertøj m.m.)

Ombytninger

Den hurtigste måde at sikre dig, at du får det, du gerne vil have, er ved at returnere den vare, du har modtaget.
Når returneringen er accepteret, kan du foretage et separat køb af den nye vare.

EU's 14-dages fortrydelsesperiode

Uanset ovenstående har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, af en hvilken som helst årsag og uden forklaring, hvis varen sendes til EU.

Som ovenfor skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærket på og være i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis.

Refusioner

Vi giver dig besked, når vi har modtaget og undersøgt din returvare, og vi fortæller dig, om refusionen er blevet godkendt eller ej.

Hvis den godkendes, refunderes du automatisk via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Husk, at det også kan tage noget tid, før din bank eller dit kreditkortfirma har behandlet og posteret beløbet.

Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte din returnering, kan du kontakte os på kontakt@pearlwhite.dk